Termeni și condiții
Ultima actualizare: 8 august 2026
1. Cine este vânzătorul
Site-ul printio.ro este operat de [DENUMIRE SRL — DE COMPLETAT], CUI [CUI — DE COMPLETAT], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [REG. COM. — DE COMPLETAT], cu sediul în [SEDIU — DE COMPLETAT]. Telefon: [TELEFON — DE COMPLETAT]. Email: contact@printio.ro.
2. Ce acoperă acești termeni
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate prin printio.ro, atât pentru obiectele din catalogul nostru, cât și pentru printurile realizate la cererea ta. Plasând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.
Toate obiectele sunt printate 3D la comandă și finisate manual. Pot exista mici variații de nuanță, textură sau linie de strat între două exemplare ale aceluiași produs. Acestea nu sunt defecte, ci o consecință a procesului.
3. Cum se încheie comanda
Produsele afișate pe site reprezintă o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Când trimiți coșul, ne transmiți o cerere de comandă prin formularul de pe site.
Contractul se încheie abia în momentul în care îți confirmăm comanda prin email. În confirmare îți comunicăm totalul final, inclusiv taxa de transport, precum și termenul estimat de livrare. Până la acel moment nu ești obligat să plătești nimic.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă — de exemplu dacă un preț a fost afișat greșit, dacă obiectul nu poate fi realizat, sau dacă datele de livrare sunt incomplete. Dacă refuzăm o comandă, te anunțăm prin email și nu îți percepem nimic.
4. Prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Regim TVA: [REGIM TVA — DE COMPLETAT].
Prețul afișat al produselor nu include transportul. Taxa standard de transport este de 25 lei și este inclusă în totalul afișat în coș. Suma finală poate diferi în funcție de dimensiunea coletului și de localitatea de livrare și ți-o comunicăm în emailul de confirmare, înainte ca tu să fii obligat la ceva.
5. Livrare și plată
Livrăm exclusiv în România.
Termen: fiecare obiect este printat după confirmarea comenzii. Producția durează 3–7 zile lucrătoare, la care se adaugă 1–3 zile lucrătoare de transport prin curier. Termenul curge de la data confirmării comenzii prin email.
Plata: se face exclusiv ramburs — în numerar, curierului, la primirea coletului. Nu acceptăm plata online cu cardul și nu solicităm plăți în avans.
Dacă nu putem respecta termenul comunicat, te anunțăm prin email și îți propunem un termen nou. Ai dreptul să renunți la comandă dacă noul termen nu îți convine.
6. Dreptul de retragere (retur)
Pentru produsele din catalog ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Deși aceste obiecte sunt printate după confirmarea comenzii, ele urmează modelele noastre standard și nu sunt personalizate după specificațiile tale. Prin urmare dreptul de retragere se aplică integral.
Ca să te retragi, trimite-ne o declarație clară pe contact@printio.ro, sau folosește formularul de mai jos. Produsul trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul returului este suportat de tine. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea — poți despacheta și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin, fără să îți pierzi dreptul de retragere.
Suma pe care ai plătit-o, inclusiv costul de livrare standard, îți este restituită în cel mult 14 zile de la data la care ne anunți retragerea. Ne rezervăm dreptul să amânăm restituirea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat către noi — oricare dintre aceste momente survine mai întâi. Pentru că plata s-a făcut ramburs, nu avem contul tău bancar: restituirea se face prin transfer bancar, cu acordul tău, în contul pe care ni-l comunici după ce ne anunți retragerea.
Excepție: printurile personalizate
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar. Intră aici printurile realizate pe baza unui fișier trimis de tine sau a unei cereri personalizate prin formularul „Cere un print”, pentru că acele obiecte nu pot fi revândute nimănui altcuiva.
Îți spunem explicit acest lucru înainte de confirmarea unei astfel de comenzi. Excepția nu afectează în niciun fel drepturile tale în cazul unui produs defect sau neconform — vezi secțiunea următoare.
Formularul de retragere
Către: [DENUMIRE SRL — DE COMPLETAT], [SEDIU — DE COMPLETAT], contact@printio.ro Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ...................................................................... Comandate în data de: .................. Primite în data de: .................. Numele consumatorului: ...................................................... Adresa consumatorului: ...................................................... Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie): ...................................................................... Data: ..................
7. Garanția de conformitate
Beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, scrie-ne pe contact@printio.ro cu o fotografie și o scurtă descriere a problemei.
Tu alegi între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care varianta aleasă de tine este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru noi. Ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului dacă: nu am efectuat repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine; neconformitatea reapare chiar și după o încercare de reparare sau înlocuire; neconformitatea este suficient de gravă încât să justifice o reducere de preț sau o rezoluțiune imediată; sau îți spunem ori rezultă clar din împrejurări că nu vom aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil.
Micile variații de nuanță, textură sau linie de strat menționate la secțiunea 2 nu constituie neconformitate.
8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Scrie-ne întâi nouă, pe contact@printio.ro. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
9. Modificarea termenilor
Putem modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul în care comanda a fost confirmată prin email.
10. Legea aplicabilă și limba contractului
Acestor termeni li se aplică legea română. Documentul este publicat în română și în engleză; în caz de neconcordanță între cele două, versiunea în limba română prevalează.
Terms and Conditions
Last updated: 8 August 2026
1. Who the seller is
The printio.ro website is operated by [DENUMIRE SRL — DE COMPLETAT], CUI [CUI — DE COMPLETAT], registered with the Trade Registry under no. [REG. COM. — DE COMPLETAT], with its registered office at [SEDIU — DE COMPLETAT]. Phone: [TELEFON — DE COMPLETAT]. Email: contact@printio.ro.
2. What these terms cover
These terms apply to every order placed through printio.ro, both for objects from our catalogue and for prints made to your request. By placing an order, you confirm that you have read and accept these terms.
All objects are 3D printed to order and finished by hand. There may be small variations in shade, texture or layer line between two units of the same product. These are not defects — they are a consequence of the process.
3. How the order is concluded
Products shown on the site are an invitation to order, not a firm offer. When you submit the cart, you are sending us an order request through the site's form.
The contract is concluded only once we confirm your order by email. In that confirmation we communicate the final total, including the shipping fee, as well as the estimated delivery time. Until that moment you are not obligated to pay anything.
We reserve the right to refuse an order — for example if a price was displayed incorrectly, if the object cannot be made, or if the delivery details are incomplete. If we refuse an order, we notify you by email and charge you nothing.
4. Prices
Prices are expressed in lei (RON). VAT status: [REGIM TVA — DE COMPLETAT].
The displayed product price does not include shipping. The standard shipping fee is 25 lei and is included in the total shown in the cart. The final amount may differ depending on the parcel size and the delivery locality, and we communicate it in the confirmation email, before you are obligated to anything.
5. Delivery and payment
We deliver exclusively within Romania.
Timeline: each object is printed after the order is confirmed. Production takes 3–7 working days, plus 1–3 working days of courier transport. The timeline runs from the date the order is confirmed by email.
Payment: made exclusively by cash on delivery (ramburs) — in cash, to the courier, upon receiving the parcel. We do not accept online card payment and we do not request any advance payment.
If we cannot meet the communicated timeline, we notify you by email and propose a new timeline. You have the right to cancel the order if the new timeline does not suit you.
6. Right of withdrawal (return)
For catalogue products you have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days of receiving the parcel, with no need to justify your decision, in accordance with Emergency Ordinance (OUG) no. 34/2014.
Although these objects are printed after the order is confirmed, they follow our standard designs and are not personalised to your specifications. The right of withdrawal therefore applies in full.
To withdraw, send us a clear statement to contact@printio.ro, or use the form below. The product must be sent back within 14 days of communicating your withdrawal decision. The cost of the return is borne by you. You are only liable for any diminished value of the product resulting from handling it beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and how it works — you may unbox and examine the product as you would in a shop, without losing your right of withdrawal.
The amount you paid, including the standard delivery cost, is refunded within 14 days at the latest from the date you notify us of your withdrawal. We may withhold the refund until we receive the product back, or until you supply proof that you have sent it to us — whichever happens first. Because payment is made cash on delivery, we do not hold your bank details: the refund is made by bank transfer, with your agreement, to the account you give us after you notify us of your withdrawal.
Exception: personalised prints
Under art. 16(c) of OUG no. 34/2014, the right of withdrawal does not apply to products made to your specifications or clearly personalised. This includes prints made from a file you sent us or from a custom request submitted through the "Request a print" form, because those objects cannot be resold to anyone else.
We tell you this explicitly before confirming such an order. This exception does not in any way affect your rights in the case of a defective or non-conforming product — see the next section.
Model withdrawal form
To: [DENUMIRE SRL — DE COMPLETAT], [SEDIU — DE COMPLETAT], contact@printio.ro I hereby give notice that I withdraw from the contract for the sale of the following products: ...................................................................... Ordered on: .................. Received on: .................. Consumer's name: ...................................................... Consumer's address: ...................................................... Consumer's signature (only if this form is submitted on paper): ...................................................................... Date: ..................
7. Conformity guarantee
You benefit from the legal conformity guarantee under OUG no. 140/2021, for a period of 2 years from delivery. If the product you received does not match its description, write to us at contact@printio.ro with a photo and a short description of the problem.
You choose between repair and replacement of the product, unless the option you choose is impossible or would impose disproportionate costs on us. You are entitled to a price reduction or to termination of the contract if: we have not carried out the repair or replacement within a reasonable time and without significant inconvenience to you; the non-conformity reappears even after an attempted repair or replacement; the non-conformity is serious enough to justify an immediate price reduction or termination; or we state, or it is clear from the circumstances, that we will not bring the product into conformity within a reasonable time.
The small variations in shade, texture or layer line mentioned in section 2 do not constitute non-conformity.
8. Complaints and dispute resolution
Write to us first, at contact@printio.ro. We respond to any complaint within 30 days at the latest.
If we do not reach a solution, you may contact the Romanian National Authority for Consumer Protection:
9. Changes to these terms
We may change these terms at any time. The version applicable to your order is the one published on the site at the moment your order was confirmed by email.
10. Governing law and contract language
Romanian law applies to these terms. This document is published in Romanian and English; in case of any discrepancy between them, the Romanian version prevails (versiunea în limba română prevalează).